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北富銀 摘銀行業金牌

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北富銀 摘銀行業金牌

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臺北富邦銀行14日摘下「第二屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌,彰顯北富銀以「361度的服務」提供客戶暖心服務,及應用AI技術打造創新客服服務、提升處理效率,備受消費者肯定。圖/臺北富邦銀行提供

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臺北富邦銀行14日再度從衆多銀行同業中出線,摘下工商時報舉辦的「第二屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌,彰顯北富銀以「361度的服務,多一度『心』的溫度」價值主張,提供客戶暖心、細膩的服務,以及積極結合新科技、應用AI技術打造創新客服服務,提升處理效率,備受消費者肯定。

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北富銀作業長王靜遠表示,北富銀客服團隊兼具金融專業與高EQ的鍛鍊,透過多樣化訓練提升人的素質,並廣納新科技發展自動化客服,增加處理效能,以及導入ISO 10002國際標準,優化客戶意見處理流程,以全面升級客服的服務品質。

今年秘密客評語:「電話服務不僅是解答顧客問題,還能掌握顧客心情及需求並按照理解提供體貼的話語。」充分傳達北富銀對客戶需求的細膩處理。北富銀指出,361度服務文化的養成,奠基於同理心、專業度與抗壓力訓練。

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北富銀也積極結合新科技發展自動化客服,除數位客服邦妮,並開發AI語音機器人服務,可簡易辨識客戶問題,經匹配後提供精準回覆,相較語音選單一層層關卡處理速度更快。統計至今年10月底,已有約8成客戶運用自動化客服管道求助。

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北富銀今年建置全新「申訴信箱」,於填寫流程設計email驗證機制,確保後續能與客戶取得聯繫,也打造自動化申訴管理平臺,提升處理效率及保障每案皆獲得妥善處理。今年經BSI英國標準協會二階段審查取得「ISO 10002客訴品質管理系統」認證,有助客服服務再升級,與國際接軌。未來除持續361度服務文化,將廣爲應用AI科技擴充更多創新客服服務,期能成爲客戶心中永遠的最佳金融服務品牌。

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