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《金融股》中壽接軌國際 深耕高齡友善

Rosa Hortense

《金融股》中壽接軌國際 深耕高齡友善

中壽總經理黃淑芬表示,金融機構是預防、應對高齡詐騙及金融剝削重要的一環,因此中壽從高齡、弱勢與身心障礙客戶的需求出發,借鏡英國金融行爲監理總署(FCA)發佈公平對待弱勢客戶指引,贊助臺灣失智症協會「從失智友善臺灣看失智友善金融」聯合學術研討會,持續優化服務流程,力求保障金融弱勢族羣的財務安全及自身權益;今年度亦獨家贊助協會舉辦的「首屆大專院校失智症方案設計競賽」,將失智友善向下紮根,鼓勵年輕世代關注高齡失智議題,以行動展現創意,提出跨世代共好方案,爲即將來到的超高齡社會做好準備。

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爲讓內外勤同仁更加了解高齡者與失智者,以提供有溫度的保險服務與體驗,中壽導入臺灣失智症協會高齡友善金融相關課程,啓發內部同仁在服務流程設計與環境規畫上,能考量長者需求,並讓前線服務人員學習辨識可能的失智者,瞭解遇失智狀況所需要的各種資源,進而爲失智客戶及其家庭提供更多協助。

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中壽致力打造失智金融友善環境,取得臺灣失智症協會「失智友善職場」認證、成爲保險業界首家「失智友善保險公司」,並透過警政署、全臺各縣市失智症協會據點及中壽六大客服中心,提供「緊急連絡卡鑰匙圈」給有需要的長者,協助建構防走失守護網。「緊急連絡卡」外型如同鑰匙圈,使用者可自行記載健康狀況及緊急連絡人等資訊,適合搭配在各式包包上使用,避免失智症標籤,增加長者配戴意願,除可縮短走失協尋的時間,也可發揮救援提示的功能。

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